Не знаю, может я как-то невнимательно читаю книжки по управлению, просто очень редко встречаю следующую тему. Представим российскую компанию с циничной или даже обесценивающей достижения культурой. Команда внутри работает над проектом или заданием – в данном случае не так важно. У команды есть руководитель, и вот он идёт к вышестоящему руководителю (или даже генеральному директору), представляет свои результаты и планы на следующий период. Должен ли он передавать своей команде, что он услышал?

Приятное – безусловно. А вот неприятное надо фильтровать. Как минимум, переформулировать в конструктивном ключе. Возможно, у вышестоящего руководителя было плохое настроение в конкретный момент времени или когда-то было трудное детство. По моему личному опыту похвала именно в российских компаниях людям даётся с большим трудом.

Что будет, если не фильтровать или не останавливать на себе негатив? Он отравляет работу, эмоционально выбивает людей. Что собой представляет негатив? Иногда бывает конструктивная критика, но чаще это манипулирование различными комплексами, чтобы люди работали лучше. Например, манипулирование чувством вины. Человек сам сомневается, сделал ли он качественный продукт или сделал ли он всё, что было в его силах. И вот если таком совестливому человеку закинуть идею, что твой результат "не айс", то он может среагировать в духе "я так и знал!". Да, это часто даёт высокие результаты в итоге, но это тёмная сторона техник управления.

Следующее (по отношению ко мне, например) психологически здоровое поколение вполне способно назвать манипуляцию манипуляцией, и их доверие к вышестоящему руководителю при попытке манипуляции падает ниже нуля. При этом легче буферизировать негатив, чем объяснять вышестоящему руководителю, что это старьё (техники манипулирования) уже не работает. Сотрудники, которые различают манипуляцию, могут продолжить работу, но при первой возможности будут стараться её сменить, даже с понижением зарплаты. Останутся только люди в травме, которые дают собой манипулировать.

Виктор Франкл (для тех, кто не знает, психолог, прошедший нацистский концлагерь) вывел следующую формулу для одного человека: воля – это разница между раздражителем и реакцией. Получается, изменяет ли лидер сообщение от вышестоящего руководства или нет, и определяет, есть у него управленческая воля или нет. Здорово, когда лидер может защитить перед кем угодно достижения своей команды. Если же это не так, ему необходимо трансформировать сообщение сверху.

У сообщения сверху-вниз есть одно свойство: информация теряется при переходе через каждый уровень управления. Квалифицированные руководители это понимают, и не пытаются подруливать вручную, определяя массу деталей (как и что делать). Когда думаешь о том, что пройдёт через все уровни неизменно, то это, скорее всего, будет какая-то одна главная мысль. И лучше, чтобы она была такой: вы офигенные. А негатив можно обратить к себе, потому что это задача руководителя – выстроить структуру управления, подобрать людей и корректно поставить задачу. Вы не согласны? Напишите об этом.